1.淘寶網(wǎng)

淘寶網(wǎng)是亞太地區(qū)較大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈，由阿里巴巴集團(tuán)在2003年5月創(chuàng)立。截至2015年年底，淘寶網(wǎng)擁有注冊會(huì)員超過5億，日活躍用戶超過1.2億，在線商品數(shù)量超過10億件；在C2C市場，淘寶網(wǎng)占據(jù)國內(nèi)90%以上的市場份額。隨著規(guī)模的擴(kuò)大和用戶數(shù)量的不斷增加，淘寶網(wǎng)也從早些年單一的C2C網(wǎng)絡(luò)集市變成了如今包括C2C、分銷、拍賣、直供、眾籌、定制等多種電子商務(wù)模式在內(nèi)的綜合性零售商圈。淘寶網(wǎng)的主要產(chǎn)品如下所示。

         1.1 阿里旺旺和千牛

阿里旺旺是一種即時(shí)通信軟件，供網(wǎng)上注冊的用戶之間進(jìn)行通信。阿里旺旺是淘寶網(wǎng)官方推薦的溝通工具。淘寶網(wǎng)同時(shí)支持用戶以網(wǎng)站聊天室的形式進(jìn)行通信，淘寶網(wǎng)交易認(rèn)可淘寶旺旺交易聊天內(nèi)容保存為電子證據(jù)。阿里旺旺的登錄界面如圖1所示。

圖1：1688PC端登錄界面

隨著商家對手機(jī)端聊天要求越來越高，阿里巴巴近些年推出了千牛工具，目前有電腦版和手機(jī)版。通過千牛能夠及時(shí)了解店鋪數(shù)據(jù)信息，方便賣家更好地經(jīng)營好店鋪，如圖2所示。

圖2：千牛PC端登錄界面

         1.2. 淘寶店鋪

淘寶店鋪是指賣家在淘寶進(jìn)行商品銷售的載體，是所有淘寶賣家在淘寶所使用的旺鋪或者店鋪。淘寶網(wǎng)已經(jīng)累積了超過千萬的大小淘寶商家，每一個(gè)商家都對應(yīng)著一個(gè)淘寶店鋪。淘寶店鋪申請成功后，可以像實(shí)體店一樣把商品發(fā)布到店鋪，然后對店鋪進(jìn)行裝修優(yōu)化，如圖3所示。

圖3：淘寶店鋪舉例

        1.3天貓商城

“天貓”（英文：Tmall，亦稱淘寶商城、天貓商城）原名淘寶商城，是一個(gè)綜合性購物網(wǎng)站。2012年1月11日上午，淘寶商城正式宣布更名為“天貓”。2012年3月29日天貓發(fā)布全新Logo形象。2015年11月11日，天貓?jiān)?/font>“雙11”狂歡節(jié)這一天全天交易額達(dá)912.17億元，創(chuàng)多項(xiàng)世界紀(jì)錄。天貓是阿里巴巴重要的戰(zhàn)略部署，其整合數(shù)萬家品牌商、生產(chǎn)商，為商家和消費(fèi)者之間提供一站式解決方案。它提供了有品質(zhì)保證的物美價(jià)廉的商品、7天無理由退貨的售后服務(wù)，以及購物積分返現(xiàn)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2014年2月19日，阿里集團(tuán)宣布天貓國際正式上線，為國內(nèi)消費(fèi)者直供海外原裝進(jìn)口商品，開辟境外市場。天貓商城的主站如圖4所示。