各位 1688 商家朋友,你知道嗎?老客的復購成本比新客 acquisition 低 60%,而老客貢獻的利潤卻能占店鋪總利潤的 50% 以上。但很多商家只盯著新客,忽略了老客維護,導致回頭率常年低于 10%。其實,做好這幾步,老客回頭率翻倍并不難。?

阿里巴巴電商代運營

給老客 “分級”,精準發(fā)力?

老客不能一概而論,得按采購頻率、金額分層:?

高頻高購客戶(占比約 20%):這類客戶是 “核心資產”,可單獨建群,定期發(fā)專屬優(yōu)惠(比如 “累計采購滿 10 萬返 3%”),甚至提供定制化服務。?

低頻但高購客戶:每季度推送新品目錄,附 “老客專享試購價”,喚醒他們的采購需求。

小額零散客戶:用 “滿 2000 減 100”“混批包郵” 等活動,提升他們的采購頻次。?

很多商家不會分層運營,發(fā)優(yōu)惠像 “撒胡椒面”,效果自然差。專業(yè)的阿里巴巴電商代運營會用數(shù)據(jù)工具給老客貼標簽,讓每一分優(yōu)惠都花在刀刃上。?

“細節(jié)” 留住老客?

老客復購,往往看 “體驗”:?

發(fā)貨后主動發(fā)物流信息,附 “收貨后有任何問題,2 小時內響應” 的承諾。?

節(jié)日送小驚喜:比如老客生日時,隨貨送定制小禮品,成本不高但記憶點強。?

定期回訪:用短信或電話詢問 “上次采購的商品是否合用”,收集改進建議。?

這些細節(jié)看似簡單,卻能讓老客感受到被重視。有商家通過這套方法,3 個月內回頭率從 12% 漲到 25%,而這背后,離不開阿里巴巴電商代運營的精細化執(zhí)行。?

復購率上不去?找對幫手?

自己沒時間做老客維護,或者方法不對?可以交給米可網絡。作為專注的阿里巴巴電商代運營公司,米可網絡 2007 年成立于東莞,18 年的服務經驗讓他們深諳老客運營之道。?

米可網絡會為你的店鋪搭建老客管理體系:用系統(tǒng)自動分層客戶,制定差異化優(yōu)惠策略,甚至配備專屬客服跟進核心老客。他們的一站式服務,能幫你用低成本激活老客,讓復購率穩(wěn)步提升。?

如果你也想讓老客 “常回來看看”,不妨聯(lián)系米可網絡。從分層運營到細節(jié)服務,他們能提供全面解決方案,讓復購率翻倍不再是夢。?