各位 1688 商家朋友，你知道嗎？老客的復購成本比新客 acquisition 低 60%，而老客貢獻的利潤卻能占店鋪總利潤的 50% 以上。但很多商家只盯著新客，忽略了老客維護，導致回頭率常年低于 10%。其實，做好這幾步，老客回頭率翻倍并不難。?

給老客 “分級”，精準發(fā)力?

老客不能一概而論，得按采購頻率、金額分層：?

高頻高購客戶（占比約 20%）：這類客戶是 “核心資產”，可單獨建群，定期發(fā)專屬優(yōu)惠（比如 “累計采購滿 10 萬返 3%”），甚至提供定制化服務。?

低頻但高購客戶：每季度推送新品目錄，附 “老客專享試購價”，喚醒他們的采購需求。

小額零散客戶：用 “滿 2000 減 100”“混批包郵” 等活動，提升他們的采購頻次。?

很多商家不會分層運營，發(fā)優(yōu)惠像 “撒胡椒面”，效果自然差。專業(yè)的阿里巴巴電商代運營會用數(shù)據(jù)工具給老客貼標簽，讓每一分優(yōu)惠都花在刀刃上。?

用 “細節(jié)” 留住老客?

老客復購，往往看 “體驗”：?

發(fā)貨后主動發(fā)物流信息，附 “收貨后有任何問題，2 小時內響應” 的承諾。?

節(jié)日送小驚喜：比如老客生日時，隨貨送定制小禮品，成本不高但記憶點強。?

定期回訪：用短信或電話詢問 “上次采購的商品是否合用”，收集改進建議。?

這些細節(jié)看似簡單，卻能讓老客感受到被重視。有商家通過這套方法，3 個月內回頭率從 12% 漲到 25%，而這背后，離不開阿里巴巴電商代運營的精細化執(zhí)行。?

復購率上不去？找對幫手?

自己沒時間做老客維護，或者方法不對？可以交給米可網絡。作為專注的阿里巴巴電商代運營公司，米可網絡 2007 年成立于東莞，18 年的服務經驗讓他們深諳老客運營之道。?

米可網絡會為你的店鋪搭建老客管理體系：用系統(tǒng)自動分層客戶，制定差異化優(yōu)惠策略，甚至配備專屬客服跟進核心老客。他們的一站式服務，能幫你用低成本激活老客，讓復購率穩(wěn)步提升。?

如果你也想讓老客 “常回來看看”，不妨聯(lián)系米可網絡。從分層運營到細節(jié)服務，他們能提供全面解決方案，讓復購率翻倍不再是夢。?