自2013年以來，為了響應在線交易號召，保障買家采購權益，1688平臺相繼推出”24小時發貨“、“48小時發貨”、”72小時發貨“服務（以下簡稱服務）。迄今為止，超過30萬誠信通會員正在使用，服務深受青睞。
根據買家調研反饋，超過95%的買家在1688遇到過商家缺貨、延遲發貨的問題，60%的買家由于要考慮長期合作，只能默默忍受。買家希望通過平臺的力量去解決該問題。
為了更好的營造有保障的交易環境，服務將從2017年8月1日起全面升級。升級之后，將根據訂單的第一條物流跟蹤信息記錄的時間作為超時訂單的判斷標準，無法在約定時間里發貨的商品，系統自動發起理賠申請，買家不再需要發起（僅L5、L6的買家享受該權益）。理賠金額從商家的保證金中扣除，賠付比例為訂單成交金額的3%。
服務升級1：自動發起理賠申請
無法在在線約定時間里發貨的商品，系統幫助買家自動發起理賠申請，買家不再需要發起，權益僅限L5\L6買家享受，其余買家的賠付流程暫時不變。
服務升級2：訂單賠付比例、商家保證金統一。
訂單賠付比例統一調整為3%，商家保證金統一調整為3000元。服務升級3：超時發貨率高的商品將被拿掉服務標
近30天超時發貨訂單超過2筆且超時發貨率達到10%的商品，將于2017.7.20開始拿掉服務標，拿掉服務標之后30天內無法重新加入服務。
備注：
1、該服務權益僅限L5、L6買家享受，其他買家走原有賠付流程。
2、l5、l6買家分層規則
1 .發貨時只能選擇有線上物流跟蹤記錄的物流公司
8月1日之后，加入服務的商品，發貨時僅能選擇有線上物流跟蹤記錄的物流公司，無法再選擇小物流發貨、自提物流、不需要物流等其他選項。為降低您的理賠風險，如果確實需要用小物流發貨、自提物流、不需要物流的商品，建議您將商品退出24/48/72小時發貨服務，加入交期保障服務。
2．超時發貨訂單判斷標準
根據訂單的第一條物流跟蹤信息記錄的時間，作為超時發貨訂單的判斷標準。
3. 物流憑證可以作為舉證憑證
系統判定為超時發貨的訂單，商家有48小時的舉證時間，由快遞（物流）公司導致的延遲發貨，商家可以提供快遞（物流）公司出具的有效快遞（物流）憑證作為舉證憑證。
4. 與買家約定一致的發貨延遲協議無法作為舉證憑證
參與服務的商品，均需嚴格按照在線約定時間發貨，商家在無法準時發貨的情況下，在商品交易前或者交易后與買家的口頭或者書面約定，這一類約定會判理賠成立。
5. 舉證被判賣家責任時要被扣分
賣家舉證之后，1688小二會對舉證內容進行人工審核，如果舉證被判無效且被判為賣家責任時，則需要扣分。
6. 商家可以退出服務
除實力商家外，商家隨時可以退出服務，退出后無法繼續享受服務帶來的搜索加權、商品打標等額外權益。在退出服務之前買家已經完成下單的訂單，賣家還需履行對應的發貨義務，直至訂單完結
7.本次服務升級僅針對l5、l6買家。
1. 24/48/72小時發貨服務升級后，會限制小物流的使用，從而導致商家成本的提升，怎么辦？
根據買家調研反饋，超過95%的買家在1688遇到過商家缺貨、延遲發貨問題，60%的買家由于要考慮長期合作的關系，只能默默忍受。買家希望通過平臺的力量幫助改善這個問題，因此做本次服務的升級。小物流公司無法提供在線物流跟蹤記錄，導致訂單無法判責，因此，我們會限制小物流公司的使用。如若商家需要使用小物流服務的時候，建議商品暫時先去掉24/48/72小時服務標，同時建議您使用交期保障服務。
2. 定制類商品，商家如果想加入或者已經加入24/48/72小時發貨服務，該如何處理？
定制類商品較難保障發貨時間，是不太適合加入24/48/72小時發貨服務的，因此，我們所有定制商品均先去掉24/48/72小時發貨服務標，同時也可以選擇交期保障服務點此了解交期保障）。
3.惡意買家競拍怎么處理？
1688有嚴格的風控規則，風控系統中的黑名單買家，系統會自動過濾；同時，一個買家每日可獲得的發貨理賠子訂單數量為10單（跨商家），每日單筆訂單最高理賠金額上限為1000元。
4. 如何判斷訂單發貨是否超時？
賣家發貨時間（A）與買家付款當天的23:59（B）之間的差,與賣家承諾的發貨時間（C）做對比，如果A-B＞C，則判定為訂單發貨超時。
如果您對服務升級有任何建議或者疑問，請加旺旺群咨詢，群號：1506435882
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相關內容解讀：
1、【買家保障--發貨保障知多少】帶你了解交期保障
商家向買家承諾，買家通過在線交易方式成功向商家下單付款后，商家將在雙方確定的交期內（不可抗力因素除外），發送買家所購實物商品的服務，否則需要向買家進行賠付。
2、買家服務運營規則即將調整
本次調整內容：
1）全站服務水平均以BSR為核心指導指標，影響搜索和特色市場的入駐；
2）特色市場（淘貨源、跨境）入駐規則將逐步取消與24/48/72小時發貨能力的綁定。
服務，我們追求精益求精！
