1、我遇到買家惡意申請退款,該怎么辦?

在這筆退款單詳情頁面上點擊投訴按鈕,發起投訴,將由阿里巴巴客服小二介入為您處理。其操作步驟如下:

【電腦端】請進入我的阿里-->已賣出的貨品-->找到對應的訂單-->進入該訂單的退款詳情頁面 點擊 投訴 按鈕

【阿里巴巴手機客戶端】請點擊“我的”-->進入 訂單管理-->點擊 退款退款中-->找到對應的訂單-->進入訂單的退款頁面-->點擊 申請介入 

2、如果我(賣家)發起了投訴,會不會對我的客服介入率有影響?

不會,賣家發起的投訴不計入客服介入率。

3、如果我(賣家)發起了投訴,最終判定是我的責任,會不會有影響?

會,如果投訴最終判定是屬于賣家有責,將計入賣家的糾紛率。(提醒:糾紛率會對報名活動、店鋪搜索等有影響哦~ )

4、如果我(賣家)發起了投訴,最終判定是買家的責任,對我會不會有影響?

不會。

5、我要投訴買家惡意申請退款,投訴原因該如何選擇?

賣家發起投訴時投訴原因選擇,目前一共有6個投訴原因,請您根據具體的情況進行選擇。

1)退貨少貨:是指買家退貨的商品數量與退款協議中申請退款的商品數量不一致。
2)退貨影響二次銷售:是指買家退回的商品影響二次銷售。
3)退空包裹:是指買家退回的是空包,并未退回退款協議中的商品。
4)買家退貨虛假物流單:指買家退貨時填寫的退貨物流單號是虛假的(包含但不限于:物流單的攬收記錄時間早于買家申請退款時間、物流單號不存在或超過72小時查詢不到任何物流進展、物流單號的簽收記錄非賣家退貨地址所在地等)
5)買家重復物流舉證:指買家拿重復的物流單號來舉證
6)買家惡意申請退款:包含但不限于以下情況
     6.1)指買家在已收到貨(少貨除外)的情況下,申請不退貨僅退款,在賣家拒絕(要求退貨退款)的情況下,買家短時間內繼續反復申請不退款僅退款的行為;
     6.2)指買家欠缺交易意愿,涉嫌惡意申請多筆退款的情況,如:買家拍下付款10筆,10筆都申請退款,退款率100%。
     6.3)指買家以“無理由退貨”,“不想買了,與賣家協商一致”申請退款被賣家拒絕,為達到退貨退款的目的,在沒有任何舉證(不管舉證是否有效)來證明商品質量問題的情況。